El Índice General de Satisfacción que arrojó el estudio demoscópico apunta a una calificación media nacional, en el servicio de internet fijo, de 70.3 puntos sobre 100; la región en donde se percibe un servicio más deficiente es la Centro-Norte, que incluye a los estados de Aguascalientes, San Luis Potosí y Zacatecas, con 69.2 puntos; en tanto que, en la que se percibe la mejor calidad es la Noreste, que se integra por Nuevo León y Tamaulipas; la calificación alcanza los 76.1 puntos.
La región Centro-Este, en la que se incluye a Puebla registra un nivel similar a la media nacional, con 70.2 puntos.
El renglón de la calidad percibida la Región Noreste -Baja California, Baja California Sur, Sinaloa y Sonora- es la más satisfecha, con una calificación de 76.5, muy arriba de la media nacional que es de 69.2; la región con la percepción de calidad más deficiente es la Centro Occidente -Colima, Guanajuato, Jalisco, Michoacán y Nayarit-, que califica al servicio con 64.7 puntos.
Otra consideración a tomar en cuenta es el “Valor por el dinero del servicio”, es decir la relación costo beneficio que perciben los usuarios, aquí, la media nacional es de 68.7; la región con mayor calificación es nuevamente la Noreste, con 75.7 puntos, en comparación con la Norte -Chihuahua, Coahuila y Durango- que califica con 63.3.
¿En qué consiste la diferencia de opiniones? ¿Por qué la brecha es tan amplia?
Una de las respuestas puede encontrarse en la tecnología de conexión que se utilizan, y que, para 2020 señalaba el uso mayoritario de cable coaxial, con 40 por ciento; DSL, 32 por ciento; fibra óptica, 27 por ciento y 0.1 por ciento, satelital.
Como se recuerda, en México, el 75.6 por ciento de la población, es decir, 88.6 millones de ciudadanos cuentan con internet en sus hogares, con un promedio de uso de 4.8 horas diarias.
Ante este escenario, cabe la pregunta ¿cuánto gastan los mexicanos para este insumo digital?
De acuerdo a una clasificación del IFT, los hogares tecnológicos, que representan el 29 por ciento del total, realizan un gasto por la contratación de doble play (internet y teléfono) entre 418 y 660 pesos; los hogares tradicionales, es decir, los que consumen el triple play (internet, teléfono y televisión) representan el 22 por ciento del total y erogan entre 628 y 711 pesos mensuales; finalmente, los hogares con solo internet, que representan el tres por ciento del total, pagan en promedio 337.50 pesos mensuales.
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Otro estudio, este de Deloitte, revela que el 40 por ciento de los mexicanos piensa pagar entre 501 y 950 pesos por el servicio, 30 por ciento estiman pagos hasta de 500 pesos; y 21 por ciento asegura que podría invertir de 951 y hasta tres mil pesos mensuales.
La danza de los números seguirá presentándose en la medida que se mejoren las tecnologías y los usuarios perciban que reciben un beneficio mayor o igual al gasto realizado; en un mercado en el que la renta promedio por hogar disminuyó entre 30 y 53 por ciento, de 2016 a 2021.
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